Términos y condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web www.terralavita.es (en adelante ” Terra La Vita “) del que AOVE TERRA LA VITA S.L.U, con domicilio en C / Sant Ramón, 41 08650 de Cabrianes (Barcelona) con CIF B67542837, és el titular.

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de Internet de www.terralavita.es presupone , en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Tierra La *Vita en el momento mismo de la orden de compra . Por eso, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra .

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: “Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años

Ámbito del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos Terra La Vita través de su página web, a consumidores a los que se los pueda librar pedidos a Europa (solo zona euro ).

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el IVA (Impuesto sobre Valor Añadido ). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido . Terra La Vita se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo .

Pago

Todas las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa ® , *Mastercard ® o American Express ® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro (el que implica un cargo automático ) y *tranferència bancaria. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza, durante el proceso de compra, a la pantalla correspondiente.

El cliente tiene que notificar en Terra La Vita cualquier cargo indebido o fraudulento a la tarjeta utilizada para las compras , mediante correo electrónico o vía telefónica, en el menor plazo posible porque Tierra La *Vita pueda realizar las gestiones oportunas.

Adicionalmente los proveedores o emisores de mediados de pago pueden adoptar medidas antifraude, que comportan el rechazo de cierto tipo de operaciones  Terra La Vita no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

Seguridad web

El sitio web de terralavita.es utiliza técnicas de la información generalmente aceptadas en la industria y en el comercio online, tales como cortafuegos (firewalls), procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario / cliente, acepta que el prestador (TERRALAVITA) obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en *esto, se informará inmediatamente al cliente y se procederá al reembolso de cualquier cantidad que hubiera podido haber abonado

Entrega

La entrega se realizará a la dirección indicada por el cliente, que puede ser diferente de la de su residencia habitual, pudiéndose enviar a su puesto de trabajo o incluso a una tercera persona a quien se quiera hacer un regalo. En cualquier de los supuestos se exigirá la identificación del comprador o de la persona a la cual se dirige el producto mediante documento oficial que lo identifique y firma del albarán de entrega. El plazo de entrega que se fije en el Sitio web tendrá carácter meramente indicativo. Aun así, Terra La Vita se esforzará para respetar este plazo, no siendo responsable en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado .

En el caso de entregas a Islas Canarias, Ceuta y Melilla , el cliente tendrá que pagar los gastos de aduana correspondientes en el momento de recibir el pedido. Estos varían en función del peso del pedido y pueden suponer unos 20 €. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez este esté a la aduana, correrá con los gastos que genere su vuelta al almacén de Terra La Vita  en Cabrianes (Barcelona). Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de la compra.

Devoluciones

Todos los productos adquiridos a www.terralavita.es tienen un plazo de devolución de 15 días hábiles a contar desde el día de recibir el pedido. El producto debe devolverse con su envoltorio original a la siguiente dirección: C / San Ramón, 41 08650 de Cabrianes (Barcelona), indicando el motivo de la devolución, y es indispensable que los envases (botellas, latas, garrafas, puedes …) no se hayan abierto y mantengan sus precintos de garantía. Una vez revisado que el producto está en perfecto estado, haremos el retorno del importe por el mismo sistema en el que realizaste pago del pedido o enviaremos un nuevo producto, según hayamos acordado previamente. Los gastos del transporte correrán a cargo del cliente.

Si al recibir el pedido el cliente observa que la mercancía o la envoltura son defectuosos, lo tiene que hacer constar en la hoja de recepción de mercancía de la empresa de transportes. Si al abrir el paquete observa ningún tipo de anomalía nos lo comunicará inmediatamente porque procedemos a sustituirla. En este caso, los gastos de transporte correrán a cargo de Tierra La Vita

Producto defectuoso

Si abre un envase y cree que el producto no está en buenas condiciones le agradeceríamos que llame al teléfono 609 384 484 o nos escriba al correo electrónico terralavita@terralavta.es para explicarnos el problema y lo resolveremos adecuadamente según sea el caso.